Politique de livraison
1. Mode de livraison
Les commandes passées sur le site Lueurs Obscures sont expédiées exclusivement par Mondial Relay.
La livraison est effectuée dans le point relais sélectionné par le client lors de la commande.
2. Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.
Ce délai peut être exceptionnellement prolongé en période de forte activité ou lors du lancement de nouvelles collections. Dans ce cas, le client en est informé dans la mesure du possible.
3. Délai d'acheminement
Le délai d'acheminement commence à compter de la remise du colis au transporteur.
Le délai de livraison indiqué par Mondial Relay est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de Lueurs Obscures.
Le délai d'acheminement est donc distinct du délai de préparation de la commande.
4. Suivi de la commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.
5. Choix du point relais
Le client est responsable du choix et de l'exactitude des informations relatives au point relais sélectionné lors de la commande.
En cas d'erreur dans les informations fournies par le client, Lueurs Obscures ne pourra être tenue responsable des difficultés de livraison qui en résultent.
6. Colis endommagé
Les bougies sont emballées avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
À réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de celui-ci.
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter rapidement Lueurs Obscures à l'adresse suivante :
lueursobscures@outlook.com
Des photographies du colis et des produits concernés peuvent être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.
7. Colis non récupéré
Lorsque le colis est livré dans un point relais, le client est responsable de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de retour du colis à Lueurs Obscures en raison de sa non-récupération, le client pourra être contacté afin de convenir des modalités d'une nouvelle expédition.
Les éventuels frais supplémentaires liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour du colis est dû à sa non-récupération.
8. Retard de livraison
Lueurs Obscures ne saurait être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
En cas de retard important ou de problème d'acheminement, le client peut contacter Lueurs Obscures afin que la situation puisse être vérifiée auprès du transporteur.
Dernière mise à jour : 08/2026