RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site ou envoyer une demande claire par e-mail à :
lueursobscures@outlook.com
Le produit doit ensuite être retourné dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible, et être correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, Lueurs Obscures rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Lueurs Obscures peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
4. Produits personnalisésement
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les bougies personnalisées réalisées spécialement à la demande du client ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées au titre du droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter Lueurs Obscures dès que possible à l'adresse :
lueursobscures@outlook.com
Des photographies du produit, de son emballage et du colis peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.
Selon le cas, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter :
Lueurs Obscures
lueursobscures@outlook.com
Dernière mise à jour : 08/2026